A validação dos ingressos registra o acesso do cliente ao evento e confirma se a entrada está liberada. O processo é realizado pelo Cheers Reader, aplicativo exclusivo da Cheers utilizado pela equipe da portaria para bipar e validar os ingressos.
IMPORTANTE
É necessário ter acesso à internet para utilizar o Cheers Reader.
A validação fica disponível somente no dia do evento. Precisa realizar a validação antecipadamente? Entre em contato com nosso suporte.
Criar login e senha para o Cheers Reader
O login e a senha são exclusivos para cada evento. Portanto, a cada novo evento, é necessário criar um novo acesso. Não é possível utilizar as mesmas credenciais de acesso em eventos diferentes.
Logado(a) na sua conta pessoal, clique em CONTA > MEUS EVENTOS
Assim que encaminhado(a) para a página do evento, na aba Operação, selecione ENTRADA > APLICATIVO > aba LOGIN
Login: pode ser composto por uma palavra, números ou uma combinação de ambos.Exemplo: TESTE456.
Caso não seja possível utilizar o login escolhido, é provável que ele já tenha sido utilizado anteriormente. Nesse caso, escolha outra opção.
Clique em Salvar.
Acessar o Cheers Reader
Baixe o aplicativo no seu celular:
Na página inicial do aplicativo, insira o login e senha e em seguida seu nome.
Todos os colaboradores responsáveis pela validação dos ingressos na portaria devem utilizar o mesmo login e senha, pois essas credenciais correspondem ao acesso geral do evento.
Ler Ingressos
Atenção! É necessário ter acesso à internet para utilizar o Cheers Reader.
Ao acessar o leitor, você terá duas opções para validar os ingressos:
Ler Ingresso: ao clicar nessa opção, a câmera do dispositivo será ativada para realizar a leitura do QR Code do ingresso.
Basta apontar a câmera para o QR Code do ingresso do cliente para realizar a leitura. Se o ingresso estiver válido e disponível para entrada, será exibida na tela a mensagem “Ingresso validado”, acompanhada das informações do lote, nome e CPF do cliente.
Entrada Manual: Caso não seja possível realizar a leitura do QRCode, informe manualmente o CPF do cliente após clicar no botão entrada manual.
Os ingressos disponíveis vinculados ao CPF serão exibidos na tela. Selecione o ingresso correspondente e clique em VALIDAR INGRESSO para registrar a entrada.
Importante: Caso não seja encontrado nenhum ingresso associado, confira a digitação do CPF e, se persistir, peça para o cliente entrar em contato com o suporte.
Erros no Momento da Leitura
As mensagens exibidas durante a validação ajudam a identificar por que o acesso do cliente não está sendo liberado. Confira abaixo os principais casos e como orientar o cliente.
Erro CJ02:
O erro CJ02 ocorre quando a conta do cliente possui um ou mais pedidos com chargeback.
O chargeback acontece quando o cliente contesta a compra diretamente com o banco ou com a administradora do cartão, solicitando o cancelamento ou estorno do pagamento. Enquanto essa situação não for regularizada, o pedido pode ficar com uma pendência. Assim, o cliente fica impedido de acessar a conta e utilizar os ingressos até que a situação seja resolvida.
Nesse caso, oriente o cliente a entrar em contato com o suporte da Cheers para verificar e regularizar a pendência. Após a resolução, a conta poderá ser liberada. Os dois possíveis casos estão listados a seguir:
Comprador do ingresso em CJ02 (recebeu ingresso transferido):
Portador do ingresso em CJ02:
Erro CJ05:
O erro CJ05 ocorre quando a conta do usuário está bloqueada devido a alguma pendência de validação de dados. Enquanto a situação não for regularizada, o cliente não conseguirá acessar a conta nem utilizar o ingresso.
Nesse caso, oriente o cliente a entrar em contato com o suporte da Cheers para verificar e regularizar a pendência. Após a resolução, a conta poderá ser liberada. Os dois possíveis casos estão listados a seguir:
Comprador do ingresso em CJ05 (ingresso transferido): a pessoa que realizou a compra do ingresso deve entrar em contato com o suporte para regularizar a situação.
Portador do ingresso em CJ05: a pessoa que está com o ingresso atualmente deve entrar em contato com o suporte para verificar e solucionar a pendência.
Blacklist:
O erro de Blacklist ocorre quando a conta do usuário está bloqueada devido a uma pendência. Enquanto a situação não for regularizada, o cliente ficará impossibilitado de acessar a conta e utilizar o ingresso.
Nesse caso, oriente o cliente a entrar em contato com o suporte da Cheers para verificar e regularizar a pendência. Após a resolução, a conta poderá ser liberada.
Existem dois possíveis cenários:
Comprador do ingresso em Blacklist: a pessoa que realizou a compra do ingresso deve entrar em contato com o suporte para regularizar a situação.
Portador do ingresso em Blacklist: a pessoa que está com o ingresso atualmente deve entrar em contato com o suporte para verificar e solucionar a pendência.
