Para acessar as solicitações de troca de um produto, pelo menu de controle lateral da sua página virtual entre no módulo "Produtos" e clique na função "Solicitações".
Dica: É possível visualizar se tem alguma solicitação pendente através do ícone em vermelho ao lado de "Produtos".
Em "solicitações", acesse a aba "Troca". Nela você terá acesso a todas as solicitações de troca que os clientes solicitaram, na coluna "ações", clique em visualizar dados.
Na visualização de dados, você tem acesso aos dados do comprador e a mensagem de troca que ele deseja, como indicado em vermelho na imagem abaixo.
Importante: Só é possível realizar trocas de modelos que possuam o mesmo valor e tenham unidades disponíveis, ou seja, se o cliente solicitar a troca de um modelo de valor diferente, não será possível processar a troca e a entidade deverá entrar em contato com o comprador.
Para processar a troca, clique no ID do pedido, que está destacado em azul, como indica a imagem abaixo.
Você será direcionado para o extrato do pedido, na parte voltada para a edição de modelos do pedido. Em seguida, selecione o produto que o cliente solicitou a troca e confira os modelos disponíveis para a troca. Se houver um modelo com preço diferente, será avisado.
