Se tentou acessar sua conta e recebeu um aviso de bloqueio significa que seu cadastro está passando por uma das 3 situações abaixo:
Para resolver qualquer uma delas, é necessário contatar o suporte.
1. Conta excluída:
Você solicitou a exclusão da sua conta Cheers em algum momento. Quando isso acontece, ela permanece temporariamente desativada por um período, para caso você queira voltar a utilizá-la. Para retomar o acesso, entre em contato com o suporte para validação dos seus dados e reativação da conta.
2. Necessidade de validação de dados:
Como medida de segurança, a Cheers realiza análise de todas as compras realizadas na plataforma. Essa verificação têm como objetivo proteger os compradores, os titulares dos cartões e a própria plataforma.
Em alguns casos, pode ser necessária uma validação adicional de identidade. Durante esse processo sua conta permanecerá temporariamente suspensa até que entre em contato com nosso suporte para liberação. Havendo pedidos ativos na conta, estes também ficam suspensos até a regularização.
Após contato com o suporte e envio dos dados necessários, o prazo de liberação pode levar de 5 minutos a 2 dias úteis, a depender do seu caso.¹
E se não fizer a validação?
Se houver pedidos ativos em conta e a validação não for concluída até a data do evento, o pedido é cancelado com estorno logo após a data do evento, mas a conta permanecerá bloqueada sem possibilidade de acesso até que a validação de dados seja realizada.
3. Chargeback:
A conta é bloqueada pois o sistema identificou que, na sua conta Cheers, houve um pedido de contestação de compra, ou seja, o titular do cartão utilizado solicitou estorno diretamente ao banco. Essa ação resulta no cancelamento da transação e na devolução do valor ao titular do cartão de crédito, removendo, assim, o valor do pedido anteriormente pago. Nesse cenário a Cheers acaba absorvendo o prejuízo da operação, uma vez que o valor da venda já havia sido previamente disponibilizado para saque do vendedor.
Se o pedido contestado: já foi utilizado, o evento já ocorreu OU se o produto já foi entregue
Devido ao seu pedido já ter sido utilizado/entregue, ou porque a sua contestação foi realizada após a data que o evento já havia ocorrido, o valor referente a ele não está mais com a Cheers, uma vez que foi estornado para a fatura do titular do cartão. Isso caracteriza o seu pedido como não pago, e por conta disso o seu cadastro é bloqueado até que o pagamento seja realizado.
Se o pedido contestado: não foi utilizado, o evento não ocorreu ou o pedido não foi entregue
Neste caso, não existe um valor pendente a ser pago, sendo necessário apenas fazer a validação e verificação da sua identidade para a liberação da conta.
E se não resolver a pendência?
Caso não realize as validações, a sua conta continuará bloqueada, se houver pendências de pagamento elas continuam em aberto, não sendo possível a utilização da plataforma até resolução.
¹A análise de dados é realizada manualmente pelo time responsável, havendo divergências, sua conta pode permanecer bloqueada por tempo indeterminado, conforme nossos Termos de uso.