Buscando trazer um serviço mais completo e seguro para você, a nova funcionalidade de Ingresso Protegido permite que seu ingresso possa ser cancelado e reembolsado até 60 dias após a compra, caso esteja dentro dos termos de uso.
Importante:
A opção está habilitada apenas para pedidos que possuem somente 1 ingresso.
Caso esteja dentro do prazo de 7 dias pós compra, você pode realizar o cancelamento e estorno direto com a Cheers, caso esse prazo já tenha passado, acione a empresa do Ingresso Protegido
Elegibilidade
A seguir, iremos explicar como ativar a funcionalidade, elegibilidade de compra, reembolso, restrições e, claro, como solicitar o Reembolso.
Condições para ativar a funcionalidade
A função está disponível para a maioria dos eventos vendidos na Cheers. A opção somente será habilitada para compras de apenas de 1 ingresso.
Importante:
Se você optar por não adquirir o serviço de Ingresso Protegido e precisar cancelar seu ingresso, estará sujeito às políticas de cancelamento padrão do código defesa do consumidor, em caso de dúvidas consulte os termos de uso da Cheers.
Condições para solicitar o Reembolso
O serviço de reembolso pode cobrir uma variedade de motivos de cancelamento do seu ingresso, dependendo das políticas específicas do serviço. Recomendamos revisar cuidadosamente os termos e condições do serviço para entender completamente quais motivos de cancelamento são cobertos.
Condições do Reembolso Estendido:
Ter ativado o serviço de Ingresso Protegido durante a compra do ingresso.
Solicitar o reembolso dentro do prazo de 60 dias após a compra.
Não ter utilizado o ingresso.
Estar dentro das Condições Gerais de Reembolso
O reembolso não se aplica em algumas situações, como:
Eventos cancelados ou adiados pela empresa organizadora.
Ingressos utilizados.
Ingressos de cortesia ou promocionais.
Reembolsos solicitados fora do prazo especificado.
Como ativar a funcionalidade
O Ingresso Protegido pode ser facilmente ativado durante o processo de compra de ingressos. Basta seguir os passos abaixo, tanto para o Site, quanto para o App.
No Site
Na finalização do seu pedido, a opção se encontrará no segundo passo da compra, quando o pedido estiver sendo finalizado. Desse modo, você poderá optar por aderir à funcionalidade ou não. O valor a ser cobrado será indicado na caixa de seleção da funcionalidade.
Importante:
Se você optar por não adquirir o serviço de reembolso estendido e precisar cancelar seu ingresso, estará sujeito às políticas de cancelamento padrão do código defesa do consumidor, em caso de dúvidas consulte os termos de uso da Cheers.
Após selecionar a opção de Ingresso Protegido e clicar em "Continuar", você será redirecionado para a tela final. Revise o valor total da sua compra, além do custo do serviço de reembolso e taxas. Após verificar tudo, finalize a compra e pronto, seu ingresso estará com a nova funcionalidade ativada e você poderá solicitar estorno da sua compra mesmo após 7 dias pós compra (Desde que dentro dos termos).
No App
Na finalização do seu pedido, a opção de Ingresso Protegido se encontrará na aba "Detalhes da compra", quando o pedido estiver sendo finalizado. Desse modo, você poderá optar por aderir à funcionalidade ou não. O valor a ser cobrado será indicado na caixa de seleção da funcionalidade.
Importante:
Se você optar por não adquirir o serviço de reembolso estendido e precisar cancelar seu ingresso, estará sujeito às políticas de cancelamento padrão do código defesa do consumidor, em caso de dúvidas consulte os termos de uso da Cheers.
Após selecionar a opção de Ingresso Protegido e clicar em "Continuar", você será redirecionado para a tela final. Revise o valor total da sua compra, além do custo do serviço de reembolso e taxas. Após verificar tudo, finalize a compra e pronto, seu ingresso estará com a nova funcionalidade ativada e você poderá solicitar estorno da sua compra mesmo após 7 dias pós compra (Desde que dentro dos termos).
Custo
O custo do Ingresso Protegido varia de acordo com o evento e a categoria do ingresso. O valor será claramente indicado na tela de checkout antes de você concluir a compra.
Como solicitar o reembolso
Após a compra, você receberá um e-mail com as informações do reembolso, incluindo um link para um formulário de cancelamento, basta preencher o formulário dentro do prazo especificado para solicitar o cancelamento do seu ingresso. Você também pode realizar o procedimento pelo app ou site, seguindo o passo a passo abaixo, caso esteja dentro dos termos de uso.
Site
Após 7 dias da realização da compra, selecione o pedido desejado para que o processo de solicitação seja iniciado, clicando em "Acessar Ingresso"
Logo em seguida, selecione, na caixa de seleção, "Cancelar pedido ou ingresso" no card que foi aberto para você. Após selecionar, clique em "Ir para formulário" para ser redirecionado ao preenchimento do formulário de reembolso.
App
Após 7 dias da realização da compra, selecione o pedido desejado para que o processo de solicitação seja iniciado, clicando em "Acessar Ingresso". Não esqueça de verificar se seu pedido tem a funcionalidade ativa, indicada pelo quadrado vermelho abaixo.
Logo em seguida, selecione, no card que foi aberto para você, "Cancelar Pedido", indicado em vermelho abaixo. Após selecionar, clique em "Solicitar" para ser redirecionado ao preenchimento do formulário de reembolso.
Regras e Prazos
Você tem até 60 dias após a compra para solicitar o reembolso e o reembolso deve ser solicitado diretamente via link enviado ao e-mail da pessoa titular da compra ou na aba de ingressos.
Se você cancelar seu ingresso dentro do prazo especificado e de acordo com as condições do serviço de reembolso estendido, você receberá um reembolso pelo valor integral do ingresso.
Após solicitar o reembolso diretamente pelo formulário, será realizada a análise da solicitação e, caso ela se enquadre, o pagamento será realizado em até 24 horas.