Direito ao Reembolso
O cliente tem direito ao reembolso em caso de adiamento ou cancelamento do evento. Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e está acima das políticas da Cheers.
EVENTO CANCELADO:
Comunicar a Cheers
Antes de qualquer anúncio público, entre em contato conosco através do seu grupo de whatsapp com a Cheers, caso tenha, ou diretamente com nosso Suporte. Esse contato é extremamente importante para que nosso time de suporte esteja ciente e consiga orientar os clientes que fizerem contato.
Encerrar as vendas
Certifique-se de fechar as vendas do evento na Cheers para evitar novas compras. Você pode inativar os lotes ou simplesmente inativar o evento em si. Assim não será mais possível que os clientes tenham acesso.Comunicar os clientes
Publique uma nota oficial nas redes sociais informando sobre o cancelamento do evento. Inclua detalhes sobre como os clientes podem solicitar reembolsos e outras informações relevantes.
*Oferecemos o serviço de disparo de email para comunicar todos os compradores sobre o cancelamento, consulte nosso suporte caso tenha interesse.
Devolver os valores Sacados:
Se algum valor já tiver sido sacado do evento, é necessário devolvê-lo para o caixa, assim será possível reembolsar os clientes que fizeram a compra de ingressos pela plataforma.
Reembolsar os clientes:
A Cheers pode apoiar no processo de estorno, caso queiram. Realizamos o estorno integral das compras realizadas online, ou seja, de todos os pedidos em que o pagamento foi processado pela plataforma (valor do ingresso + taxa de serviço).Para que os estornos possam ser realizados, caso vocês já tenham feito saques dos valores das vendas, será necessário devolver esse valor ao caixa do evento, conforme orientado no passo anterior. É de responsabilidade da organização do evento retornar esse valor para início dos estornos.
E as vendas presenciais? São consideradas vendas presenciais, toda venda em que o valor não trafegou pela Cheers, ou seja, o cliente realizou a compra do ingresso pagando diretamente para a organização ou promoter/comissário. Para estes casos, é de responsabilidade do organizador estornar o cliente diretamente, sem intermédio da Cheers, uma vez que o valor desse ingresso não passou pela plataforma.
❗Importante: Não façam estornos de compras online diretamente ao cliente, fora da plataforma❗
Fazer o reembolso por fora pode gerar prejuízo, pois o sistema não registrará esse estorno e o ingresso continuará aparecendo como ativo na plataforma. Depois, ao cancelar esse ingresso, o sistema descontará automaticamente o valor do caixa do evento, entendendo que o estorno ainda precisa ser feito.
Na prática, isso significa que vocês podem acabar reembolsando o mesmo ingresso duas vezes: uma diretamente ao cliente e outra automaticamente pela plataforma no momento do cancelamento.
EVENTO ADIADO:
Comunicar a Cheers
Antes de qualquer anúncio público, entre em contato conosco através do seu grupo de whatsapp com a Cheers, caso tenha, ou diretamente com nosso Suporte. Esse contato é extremamente importante para que nosso time de suporte esteja ciente e consiga orientar os clientes que fizerem contato.
Alterar data do evento
Acesse as configurações do seu evento e ajuste para o novo dia e horário. (Veja aqui como fazer).Comunicar os clientes
Publique uma nota oficial nas redes sociais informando sobre o adiamento do evento. Inclua detalhes sobre como os clientes podem solicitar reembolsos e outras informações relevantes.
*Oferecemos o serviço de disparo de email para comunicar todos os compradores sobre o adiamento, consulte nosso suporte caso tenha interesse.
Reembolsar os clientes?
Em casos de adiamento, por lei, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso em até 30 dias após o anúncio do adiamento.Como a política de cancelamento do evento pode impedir que o próprio cliente solicite o cancelamento pelo site ou aplicativo, orientem que ele entre em contato diretamente com o nosso suporte para que nosso time realize o processo.
Importante: a Cheers realiza apenas o estorno de compras online, ou seja, das vendas em que o pagamento foi processado pela plataforma (valor do ingresso + taxa de serviço).
Para que nosso time consiga realizar esses estornos, é necessário que haja saldo disponível no caixa do evento. Caso vocês já tenham realizado saques, não é necessário devolver todo o valor sacado. Basta devolver um valor suficiente para cobrir os reembolsos que forem sendo solicitados pelos clientes.
Vocês podem escolher enviar uma quantia inicial que considerem suficiente ou realizar novos aportes conforme a necessidade. Se o saldo disponível se esgotar, nossa equipe avisará para que um novo valor seja devolvido ao caixa e os estornos possam continuar sendo realizados.
E as vendas presenciais? São consideradas vendas presenciais, toda venda em que o valor não trafegou pela Cheers, ou seja, o cliente realizou a compra do ingresso pagando diretamente para a organização ou promoter/comissário. Para estes casos, é de responsabilidade do organizador estornar o cliente diretamente, sem intermédio da Cheers, uma vez que o valor desse ingresso não passou pela plataforma.