O cancelamento ou adiamento de um evento pode ser um processo complexo que exige comunicação clara e precisa. Este artigo tem como objetivo orientar as entidades organizadoras sobre como proceder nesses casos, assegurando um atendimento eficiente e alinhado com os valores da Cheers.
Passo a Passo para Cancelamento/Adiantamento de Evento
1° - Comunicar a Cheers:
Antes de qualquer anúncio público, entre em contato com a Cheers através do Suporte ou fale com o CSM responsável (se houver). Use o canal de comunicação estabelecido.
2° - Reaver Valores (se houver saque):
Se algum valor já tiver sido sacado, é necessário reavê-lo, para a Cheers, de modo que o reembolso possa ser processado corretamente.
Para saber o quanto o evento faturou, basta seguir para a aba "Financeiro", no canto esquerdo do organizador do seu evento, indicado em vermelho à esquerda.
Você poderá identificar os valores das vendas Online e Presenciais, indicados na caixa vermelha abaixo.
Importante:
O reembolso das vendas presenciais é de responsabilidade inteira e exclusiva da entidade organizadora
3° - Fechar as Vendas:
Certifique-se de fechar as vendas do evento na Cheers para evitar novas compras. Caso não saiba como excluir/inativar o seu evento, o artigo a seguir irá explicar detalhadamente como realizá-lo.
Importante:
Caso as vendas já tenham sido realizadas através deste evento, não será possível excluí-lo. Mas você pode inativá-lo, caso não queira que mais vendas sejam realizadas.
4° - Fazer uma Nota Oficial:
Publique uma nota oficial nas redes sociais informando sobre o cancelamento ou adiamento do evento. Inclua detalhes sobre como os clientes podem solicitar reembolsos e outras informações relevantes.
Importante:
A Cheers recomenda que o passo a passo deverá ser seguido antes da publicação da Nota Oficial de Cancelamento / Adiamento do evento.
Informações Importantes
Direito ao Reembolso:
O cliente tem direito ao reembolso em caso de adiamento ou cancelamento do evento. Este é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e está acima das políticas da Cheers.
Taxa da Cheers:
A taxa cobrada pela Cheers é reembolsada junto com o valor do ingresso.
Prazo para Reembolso:
O prazo para reembolso pode variar dependendo do método de pagamento:
PIX: Reembolso realizado em até X dias úteis.
Cartão de Crédito: Reembolso realizado em até Y dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão.
Responsabilidades do Evento (vendas presenciais):
O reembolso das vendas presenciais deverá ser realizado pela Entidade organizadora do evento.
FAQ
Por que preciso entrar em contato com a Cheers antes de fazer um anúncio público?
Entrar em contato com a Cheers antes de fazer um anúncio público garante que todos os processos internos sejam alinhados e que possamos fornecer suporte adequado aos clientes.
O que fazer se um cliente entrar em contato direto para cancelar?
Explique ao cliente que estamos aguardando um posicionamento oficial da organização do evento para prosseguir com os cancelamentos. Isso evita confusões e garante que todos os reembolsos sejam processados corretamente.
O que fazer se a entidade não reembolsar as vendas presenciais?
A responsabilidade de reembolsar vendas presenciais é da entidade organizadora. Se houver problemas, entre em contato com a entidade para resolver a questão.
Este artigo foi criado para garantir que todos estejam bem informados sobre o cancelamento ou adiamento de eventos da maneira mais eficaz.
Se precisar de mais informações, consulte nossa central de ajuda em ajuda.cheersapp.com.br.