PRAZOS E MÉTODOS DE ESTORNO
Ao solicitar o cancelamento do seu produto é de responsabilidade do vendedor aprovar a solicitação e somente após isso o cancelamento é realizado. A Cheers não realiza nenhum cancelamento sem aprovação do vendedor.
O fluxo é: Solicitação de cancelamento feita > Aprovação do vendedor > Cancelamento do Plano é realizado pela Cheers.
APENAS APÓS a aprovação, inicia-se o prazo de estorno da sua operadora bancária. O valor retorna para a mesma conta bancária utilizada no ato da compra.
Pagou seu Produto para a Cheers?
Pagou seu Produto para a Cheers?
Se pagou via PIX: O estorno vai constar na sua conta bancária em no máximo 4 dias úteis.
Se pagou via CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno vai constar na sua fatura de acordo com o processamento do seu banco, em média de 30 a 60 dias.
Pagou seu Produto direto para o Vendedor?
Pagou seu Produto direto para o Vendedor?
Neste caso, como o valor não trafegou pela Cheers, a responsabilidade do cancelamento estorno é de quem realizou a venda à você. Assim, é necessário entrar em contato direto com o vendedor.
Regras Gerais:
Não é possível solicitar cancelamento/reembolso de um produto já entregue.
Não é possível solicitar cancelamento/reembolso de um produto que foi pago direto ao vendedor (Ou seja, se pagou em dinheiro, maquininha de cartão do vendedor, ou fez um pix direto para ele). Neste caso, entre em contato com o vendedor.
No Site:
Logado em sua conta Cheers clique em CONTA > PEDIDOS
Na guia PRODUTOS, selecione o pedido que deseja cancelar clicando em VER PEDIDO
Ao entrar nas informações do pedido, na seção Mais Opções clique em QUERO CANCELAR
Importante: Essa opção estará disponível apenas se o produto ainda não tiver sido entregue e o pagamento tiver sido realizado diretamente para a Cheers
Uma tela à direita ficará disponível exibindo os prazos de estorno. Marque a mensagem de que está ciente e clique em SOLICITAR CANCELAMENTO
Pronto! Seu cancelamento foi solicitado e segue o prazo informado.
No App:
Logado na sua conta Cheers clique em CONTA > PEDIDOS
Na guia PRODUTO, selecione o pedido que deseja cancelar clicando em VER PEDIDO
Ao entrar nas informações do do pedido, desça a tela e clique em QUERO CANCELAR
Importante: Essa opção estará disponível apenas se o produto ainda não tiver sido entregue e o pagamento tiver sido realizado diretamente para a Cheers
Um pop up ficará disponível exibindo os prazos de estorno. Marque a mensagem de que está ciente e clique em SOLICITAR CANCELAMENTO
Pronto! Seu cancelamento foi solicitado e segue o prazo informado.